冬の観光シーズンやインバウンド需要の回復により、北海道では2月はホテルの稼働率が高まる時期です。一方で、多くのホテルが直面しているのが「客室清掃が回らない」という人手不足の問題です。清掃の遅れはフロント業務やお客様対応にも影響し、結果としてホテル全体の評価低下につながりかねません。今回は、繁忙期に起こりやすい清掃人手不足の原因と、その乗り切り方について解説します。
繁忙期に清掃が追いつかなくなる理由
繁忙期は宿泊者数が増える一方で、清掃スタッフの確保が追いつかないケースが多く見られます。特に客室清掃は、短時間で一定の品質を保つ必要があるため、経験やスキルが求められる業務です。
急な欠勤やスタッフの入れ替わりが発生すると、清掃のスピードや仕上がりにバラつきが生じやすくなります。その結果、チェックイン時間に間に合わない、再清掃が必要になるなど、現場の負担が一気に増えてしまいます。
また、繁忙期は新人スタッフの投入や応援対応が増える傾向にあり、教育が十分に行き届かないまま現場に立つケースも少なくありません。これが清掃品質の低下や手戻り作業につながり、結果として全体の作業効率を下げてしまう要因となります。
清掃遅延がホテル運営に与える影響
客室清掃の遅れは、単なる作業上の問題にとどまりません。フロントでの案内が滞ったり、待ち時間が発生したりすることで、お客様の満足度に直接影響します。
また、清掃品質が低下すると、客室内の汚れや備品不備がクレームにつながりやすくなります。繁忙期こそ清掃品質がホテルの評価を左右する重要な要素であり、人手不足を理由に妥協することは大きなリスクとなります。
特に口コミサイトやSNSでの評価は、繁忙期の対応ひとつで大きく印象が変わります。清掃に関する小さな不満が積み重なることで、長期的な集客やリピート率にも影響を及ぼす点には注意が必要です。
人手不足を現場任せにしないことが重要
人手不足が続くと、既存スタッフへの負担が増え、疲弊や離職を招く悪循環に陥りがちです。現場の努力だけで乗り切ろうとすると、長期的には運営全体に悪影響を及ぼします。
そのため、繁忙期に備えて外部リソースを活用する視点が重要になります。必要な期間・必要な規模だけ清掃体制を補強することで、現場の負担を抑えながら安定した運営を維持しやすくなります。
専門業者によるホテル客室清掃の活用
ホテル清掃を専門とする業者に依頼することで、繁忙期でも一定の品質とスピードを確保することが可能です。株式会社 TK koyanagiでは、ホテル・旅館の客室清掃に対応し、経験豊富なスタッフによる効率的な清掃体制を整えています。
- 繁忙期のみのスポット対応が可能
- 清掃品質を維持したまま稼働率を確保
- フロント業務への影響を最小限に抑制
また、3〜6ヶ月に一度の定期メンテナンスとして導入することで、日常清掃では手が回らない細部の美装や品質の底上げにもつながります。結果として、繁忙期以外の通常運営も安定しやすくなります。
繁忙期を乗り切るための清掃体制づくり
繁忙期の清掃トラブルは、事前の準備と体制づくりで大きく軽減できます。人手不足を前提とした運営を行い、必要に応じて外部業者を活用することが、結果的にホテル全体の安定運営につながります。
「清掃が回らず現場が混乱している」「繁忙期のたびに同じ問題が起きている」と感じている場合は、清掃体制を見直すタイミングかもしれません。株式会社 TK koyanagiが、ホテル運営を支えるパートナーとして、繁忙期の清掃課題解決をサポートいたします。
